9月20日起，国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，广泛接收社会各界对政务服务的问题线索和意见建议。网民可以使用手机进入中国政府网、国务院客户端或微信、支付宝等平台登录小程序，就办事不便利、“一网通办”落实不到位、涉企政策措施不落实等问题进行投诉，并就提升各级政府政务服务水平、优化营商环境等提出建议。（新华网 9月20日）

　　《中国互联发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，其中手机网民规模达7.88亿，在上网人群的占比达98.3%，中国网民人均周上网时长为27.7个小时。这是一个不容忽视的数据，也是当今中国互联网高速发展的真实写照。作为政府部门，也应与时俱进，积极走“网上群众路线”，这样才能贴近群众，更好地为群众服务。国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，正是服务为民、主动贴近群众的生动实践，它搭建起了一座政民沟通连心桥，打通了双方之间的时空壁垒，让民意表达更加顺畅无阻。

　　习近平总书记曾强调，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。总书记的殷殷话语为新时代领导干部如何走好群众路线指明了方向。

　　在互联网时代，人民群众表达诉求的渠道和方式发生了深刻变化，不再是亲自找领导或写纸质信件，而是直接发布到网络上，极容易引发公共舆论事件，这也对我们的领导干部提出了新要求和新考验。如果我们的领导干部还习惯性地坐在办公室“等靠要”，不深入网络了解社情民意，那么很多实际情况就了解不到，也就不能更加科学合理地决策，更不能及时为人民群众排忧解难，最终就会脱离群众。

　　国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，可以让民意得到更全面更及时的收集，从而不断提升政务服务水平，真正做到全心全意为人民服务，赢得人民群众的真心拥戴和支持。这也给各级地方政府如何做好政务服务提供良好的借鉴和参考，为各级领导干部提供了新的工作思路。希望各地能举一反，从中获得启发，创新工作方式方法，积极拥抱互联网，把网上群众路线走好。