酷鹅用户研究院：一文解读微信小程序用户行为

小程序服务服务网：1月15号消息，近日，酷鹅用户研究院发布调查报告《一文解读微信小程序用户行为》。从跳一跳到乘车码，2018，小程序很忙，腾讯、阿里、百度、头条，四大巨头竞相涉足，规模达6亿的微信小程序用户有哪些使用偏好?用完就走的小程序如何使用户走后再来呢?

酷鹅用户研究院发放8668份调查问卷，样本覆盖不同年龄、地区、职业等，有效样本8014份。同时展开定性研究，对27名微信小程序用户进行了深度访谈，了解小程序使用行为和习惯。

调查结果显示，用户认为微信小程序需要改进的问题集中在操作和性能上：40%用户认为需要提升与聊天界面切换的流畅性，37%用户希望能增加实用、互动功能。

尽管小程序用户有查找不便、运行卡顿等顾虑，但整体对小程序持乐观态度，主要体现在：44%用户认为小程序可以替代不常用APP，36%用户认为小程序节省了手机内存，另有3成用户把小程序看作一个工具，即用即走。

文中酷鹅对微信小程序用户行为的核心观点是：1、微信小程序用户规模大，但用户习惯并未完全养成。截至2018年底，微信小程序用户规模超6亿，经常使用用户仅占34%，临时使用是首要场景，扩充小程序的持续性使用场景可以帮助小程序用户培养使用习惯，走了再来。

2、查找不便、运行卡、功能单一是小程序存在的主要问题。尤其是对小程序缺少认知的中老年用户，查找不方便会影响用户使用。明确路径、提升操作流畅性是提升用户粘性的关键因素;其次，目前功能相对单一，增加实用功能是当下需要努力的方向。

3、未来，实用、休闲类小程序更受用户欢迎。近7成用户看好小程序，超4成用户认为小程序可以替代不常用APP;年轻用户喜爱创意休闲，年长用户看重生活实用;未来线下、生活类场景仍是小程序的重要战场。调查显示，42%的用户经常使用微信小游戏，位居常用小程序类型首位。