3.5 线下门店解决方案

 

相信大家在饭店和餐馆已经看到足够多的二维码了，最能凸显竞争之惨烈的，就是小餐馆桌上点餐二维码的供应商隔几天就要换一次。做线下二维码收款，以及餐饮点餐服务的，已经无法统计了。大家如果仔细看餐馆的二维码扫码后的服务商，或许还能记住几个主流的。现在美团也开始切入这项业务，正在猛烈的地推中，通过桌上的小程序码点餐，餐后还会推送一条求点评的模板消息给用户。

 

商超就更不用说了，商店里起码有个自己的公众号，外加一个门店小程序，方便附近的用户通过附近的小程序看到店铺。最近百果园的小程序实践也获得了巨大成功，当然他们是自己做的。不过也侧面说明，这个赛道仍然有着巨大的市场前景。超市的收银台是竞争最激烈的战场，早期经常出现支付宝或微信独家支持的情况，不过现在在用户的反推下，已经基本都会支持两种支付方式了。而智能购物车也会结合微信支付，在用户方便地自助购物完成后，再引导用户关注公众号或小程序等，留存下这部分门店用户，方便日后触达。

 

3.6 CRM & ERP

 

我们上文在 1.5 营销工具 小节提到过 CRM 系统，那么全渠道打通肯定也要对应有全渠道的客户关系管理。比如微信、企业微信、QQ 之间的打通。这些用户可能是从淘宝平台引流到微信，系统通过某个维度可以将两个平台的用户对应起来，从而实现统一的客户分类管理、标签化定义、定时、定期管理等能力。

 

至于 ERP 能力的大部分也是跟微信关系不大的，传统的 ERP 服务公司很容易将能力移植到微信的平台上，再根据新的能力提炼与时俱进的解决方案即可。

 

3.7 员工管理，企业微信

 

全渠道还包含了企业微信的能力，以及对自身员工的管理，客服团队的管理也是重点要解决的。如果员工是地推人员，或者分销人员，那么还有针对细分行业的方案。比如可以完全监控员工微信的聊天内容，与客户沟通的情况，甚至可以员工微信直接收款，最后自动汇总到公司账户。员工与客户的所有聊天记录也不会丢失，还可以实现员工打卡签到、智能考核等。

 

这里的部分功能可能也会用到微信机器人，或者订制手机，真是万金油啊。

 

3.8 围绕二维码的各种玩法

 

目前二维码在国内的普及程度，世界上没有哪个国家能够与之相提并论。二维码本身的技术并不复杂，只是通过一定的编码算法编码一些内容，再通过图像识别和解码算法解析出来。不过，在微信的各种限制下，就又会出现“奇技淫巧”了。比如个人建立的微信群二维码，在加到 100 个人的时候，别人就不能通过扫码直接加入了，必须群内的用户邀请才行。这对做裂变类型的活动肯定是巨大的限制，因此就出现了所谓的“活码”，其实无非是把二维码包裹了一层，访问这个二维码之后再展示群二维码，而这个群二维码是通过微信机器人自动判断，当群人数到 90 或 95 时自动建立新群，并更换二维码。这样一个活动下来，可能有几个百个群，而且群不是很庞大也避免在没有精力管理的时候自己乱起来。

 

4. 围绕小程序的服务

 

微信小程序是后来居上的新事物，在最初上线的时候爆发了一次，后来沉寂了一段时间，在 2018 年又重新爆发了一次。因为玩家们已经摸透了玩法，沉淀了很多非常有价值的经验和方法论，所以目前针对小程序的服务也逐渐趋于成熟。有些玩法是结合前面提到的公众号，全渠道中提到的部分；有些是小程序本身的生态。比如传统的小程序商店、小程序排行榜、指数排名、广告联盟之类，都是跟公众号时代差不多的思路。无非是要把小程序的特性摸透，让大家能更好地把已经成熟的商业模式套在上面。

 

4.1 小程序托管 & 一键生成

 

第三方托管的也类似，不过小程序本身支持模板，你可以借助这个能力提供一键生成小程序的服务，并且附加运营托管、营销策划等。后面就跟公众号的思路差不多了。

 

4.2 开发工具 & 云服务

 

小程序本身是有配套的开发工具的，但是功能和代码组织形式是特有的。所以有些之前就在做开发工具服务商，会提供导出小程序代码的功能，方便大家将之前其他平台的项目一键迁移到小程序平台。比如之前你用 HTML5 开发的游戏项目，就可以相对容易地迁移到微信小游戏。